Ruilen en Retourneren

Ruilen en Retourneren Winkel

Is de aankoop die je bij BabyPlanet hebt gedaan toch niet naar wens? Ruilen of retourneren is geen probleem. Kom naar één van onze vijf winkels met het ongebruikte product én de aankoopbon. Binnen 14 dagen kun je je geld terugkrijgen en als Family Member is het retourtermijn 30 dagen. Heb je geen aankoopbewijs meer? Geen probleem als jij kunt aantonen in welke winkel en wanneer de aankoop is gedaan. Dit is bijvoorbeeld te achterhalen aan de hand van de pin transactie van je bank. Ben je de retourtermijn verstreken? Neem dan gerust even contact met ons op. Doorgaans is ruilen ook dan geen probleem. Klik hier voor de contactgegevens van het betreffende filiaal. 

Heb je een aankoop in de winkel gedaan, maar je bent niet in de gelegenheid om naar één van onze vijf winkels te komen? Dan kun je het ook opsturen naar onze hoofdvestiging in Drachten, maar neem dan eerst even contact met ons op via 0512 512 688. De verzendkosten zijn voor jezelf.

Heb je een webshop-order gedaan die je graag in de winkel wilt ruilen of retourneren? Geen probleem! Ook dat kan gratis in al onze vijf winkels. In de winkel kunnen we jouw bestelling achterhalen aan de hand van je ordernummer of je persoonlijke gegevens.

Annuleren, retourneren en ruilen webshop

Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Soms komt het voor dat je je na het plaatsen van een bestelling toch bedenkt. In principe is dit bij ons geen enkel probleem. Als dit het geval is, dan kun je meerdere dingen doen: tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag van 9-17 uur) kun je ons het beste bellen op 0512 550 115. Ook kun je ervoor kiezen ons een e-mail te sturen met de vermelding van je wens om je bestelling te annuleren. Dit kan in een reply op je orderbevestiging, dan hebben we gelijk al je gegevens. Wel zo handig en dat bevordert de snelheid van handelen. Houd er rekening mee dat het in sommige situaties ook kan zijn dat we je bestelling niet meer kunnen annuleren. Bijvoorbeeld wanneer we jouw bestelling al eerder hebben ingepakt en daarna jouw e-mail of telefoontje ontvangen of lezen. Annuleren is dan helaas niet meer mogelijk. Het pakket zal dan gewoon verstuurd worden. Vanaf dit moment gelden de regels voor retourneren.

Hoe retourneer ik mijn webshop-bestelling?
Het kan gebeuren dat het bestelde product niet aan je verwachtingen voldoet. Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen na de dag van ontvangst van je bestelling een deel van of de gehele order te retourneren. We adviseren je om duurzame redenen dezelfde verzendverpakking te gebruiken. Voor het retourneren van (een deel van) je bestelling, kun je gebruik maken van het meegeleverde retourformulier. Vul deze zo volledig mogelijk in en stop deze bij de doos of verzendzak in. Bij voorkeur niet in de verpakking van een product. Als je deze stappen volgt is het voor ons des te makkelijker om jouw retourzending te verwerken en je geld terug te storten op de betaalwijze waar jij voor hebt gekozen tijdens het afrekenen. Wanneer je voor achteraf betalen met Riverty hebt gekozen en je hebt de betaling nog niet voldaan, dan wordt het betaalverzoek geannuleerd. Hier krijg je via e-mail bericht van. Op het retourformulier staat een strook met het retouradres. Deze kun je op de doos of verzendzak plakken. De kosten van het retoursturen zijn voor jouw eigen rekening. Je kunt er ook voor kiezen om gratis te retourneren in één van onze vijf winkels. Ook producten die niet via reguliere post geretourneerd kunnen worden, maar door meubeltransport opgehaald moeten worden (zoals babykamers en overige grote en zware meubels) zijn voor eigen rekening. Neem alvorens even contact met ons op.

Hoe ruil ik mijn webshop-bestelling? 
Het kan zo zijn dat bijvoorbeeld de kleur of maat van het bestelde artikel niet naar wens is en je graag een alternatief wilt hebben. Volg de instructies zoals beschreven in het retourproces. Op het retourformulier kun je invullen dat je het artikel graag wilt ruilen en hierbij mag je aangeven voor welk specifieke artikel. Wanneer het alternatieve product dezelfde prijs heeft, is het ruilen zo gepiept. Zodra wij het te ruilen artikel in goede orde hebben ontvangen, sturen wij het alternatief gekozen artikel naar jou toe. Jij betaalt de retourkosten, wij betalen de kosten van het verzenden naar jou toe.

Je kunt er ook voor kiezen om direct zelf een nieuwe bestelling te plaatsen en het eerder bestelde artikel retour te sturen volgens het beschreven retourproces. Op deze manier ontvang je het juiste artikel over het algemeen sneller (vóór 15.00 uur besteld, dezelfde dag nog verzonden, mits voorradig).

Je mag natuurlijk ook altijd langs komen in één van onze vijf winkels om gratis te ruilen. Wanneer het alternatieve artikel hoger geprijsd is, dan nemen we even contact met je op om af te stemmen hoe we dit met de bijbetaling kunnen regelen. Wanneer het alternatieve artikel lager geprijsd is, storten we het verschil terug.

Retouradres

Je kunt het product terugsturen naar het volgende adres:

BabyPlanet t.a.v. Retour Webshopbestelling
Martin Luther Kingsingel 74
9203 JC DRACHTEN

Heb je nog geen retourformulier, dan kun je dat hier > downloaden.

Je kunt ook gebruik maken van het Europese modelformulier, dat kun je hier > downloaden.

Afhandeling retour

Wanneer je een artikel retour stuurt is het belangrijk dat zowel het artikel als de verpakking van het artikel, in originele staat terugkomt. Mocht dit niet het geval zijn, dan nemen we contact met je op. We kunnen in dit geval helaas niet het hele bedrag terugstorten, omdat het artikel onverkoopbaar is geworden óf tegen een gereduceerde prijs verkocht moet worden. Welk percentage in mindering wordt gebracht is afhankelijk van de staat.

Als we jouw retour in goede orde hebben ontvangen, ontvang je - uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontbinding - het aankoopbedrag terug. Wanneer de volledige bestelling retour gestuurd wordt, heb je daarnaast recht op het bedrag van de eventueel betaalde verzendkosten. Indien je slechts een deel van je bestelling retourneert, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. De verzendkosten voor het retourneren van je order, zijn voor je eigen rekening. Retourneren kan via een door jou gekozen pakketdienst. Wij kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden voor het niet ontvangen van jouw retour. Retourneren is dus altijd op eigen risico. :-)

Het is ook mogelijk om je webshop-bestelling terug te brengen in onze winkel in Drachten, Sneek, Assen, Meppel of Groningen. Het voordeel hiervan is dat je geen verzendkosten betaalt. De kosten voor het retourneren per post zijn voor voor eigen rekening.

Retourneren wegens beschadiging

Het mag niet voorkomen dat je je bestelling defect of beschadigd ontvangt. We vinden het dan ook erg vervelend als dit wel gebeurt. Mocht dit zo zijn, dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar [email protected]. In deze mail ontvangen we graag een foto, omschrijving van het defect of schade en je ordernummer. Wij proberen het defect of de beschadiging dan eerst op te lossen op afstand (bijv. door een onderdeel te vervangen). Wanneer we concluderen dat het product vervangen moet worden, sturen we jou een retourlabel zodat het op onze kosten retour kan komen. Via het mailcontact brengen we je natuurlijk op de hoogte van alle stappen en de oplossing. Stuur de artikelen altijd compleet en in originele verpakking retour. Tip: gebruik bij voorkeur de doos of verzendzak waar wij jouw bestelling ook in hebben verstuurd.

Retourneren borstkolf of Baby Brezza apparaat

Heb je een borstkolf of Baby Brezza apparaat bij ons gekocht of besteld? We willen je er dan graag op wijzen dat wanneer een borstkolf of Baby Brezza apparaat in gebruik is geweest, deze helaas niet retour gestuurd kan worden. Dit heeft te maken met hygiëne. Wanneer er een defect is, ligt dit natuurlijk anders. Je kunt dan naar één van onze winkels komen met het apparaat en de aankoopbon. Heb je de bestelling via onze webshop gedaan? Neem dan contact op met [email protected]. Vermeld in je e-mail de klacht, het serienummer en je ordernummer. Heb je een klacht over een Baby Brezza product en wil je zo snel mogelijk geholpen worden? Dan kun je ook contact opnemen met de klantenservice van Baby Brezza via [email protected].
Wanneer je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, dan kun je het beste een mail sturen met een foto van de beschadiging en/of contact opnemen met onze klantenservice. Je mag een e-mail sturen naar [email protected]. Je kunt ook bellen naar 0512 550 115.

Klantenservice

Onze klantenservice is maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 telefonisch bereikbaar op 0512 512 688 (algemeen) of 0512 550 115 (webshop) of je kunt een email sturen naar [email protected]. 

Retourneren borstkolf of Baby Brezza apparaat

Heb je een borstkolf of Baby Brezza apparaat bij ons gekocht of besteld? We willen je er dan graag op wijzen dat wanneer een borstkolf of Baby Brezza apparaat in gebruik is geweest, deze helaas niet retour gestuurd kan worden. Dit heeft te maken met hygiëne. Wanneer er een defect is, ligt dit natuurlijk anders. Je kunt dan naar één van onze winkels komen met het apparaat en de aankoopbon. Heb je de bestelling via onze webshop gedaan? Neem dan contact op met [email protected]. Vermeld in je e-mail de klacht, het serienummer en je ordernummer. Heb je een klacht over een Baby Brezza product en wil je zo snel mogelijk geholpen worden? Dan kun je ook contact opnemen met de klantenservice van Baby Brezza via [email protected].
Wanneer je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, dan kun je het beste een mail sturen met een foto van de beschadiging en/of contact opnemen met onze klantenservice. Je mag een e-mail sturen naar [email protected]. Je kunt ook bellen naar 0512 550 115.

Ruilen en Retourneren geen probleem

Bij BabyPlanet is ruilen of retourneren echt geen probleem. Het kan namelijk voorkomen dat het bestelde product niet aan je verwachtingen voldoet. Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen na de dag van ontvangst van de artikelen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na aanmelding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt. Hiervoor kun je gebruik maken van het bijgeleverde retourformulier. We vragen je het formulier zo volledig mogelijk in te vullen, zodat wij zo snel mogelijk kunnen handelen naar jouw wens. De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening. 

Retouradres

Je kunt het product terugsturen naar het volgende adres:

BabyPlanet t.a.v. Retour Webshopbestelling
Martin Luther Kingsingel 74
9203 JC DRACHTEN

Heb je nog geen retourformulier, dan kun je dat hier > downloaden.

Je kunt ook gebruik maken van het Europese modelformulier, dat kun je hier > downloaden.

Afhandeling retour

Wanneer je een artikel retour stuurt is het belangrijk dat zowel het artikel als de verpakking van het artikel, in originele staat terugkomt. Mocht dit niet het geval zijn, dan nemen we contact met je op. We kunnen in dit geval helaas niet het hele bedrag vergoeden, omdat het artikel onverkoopbaar is geworden óf tegen een gereduceerde prijs verkocht moet worden.

Je ontvangt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, het volledige aankoopbedrag terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten retour hebben ontvangen of tot het moment dat jij hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden binnen 14 dagen na herroeping. Wanneer de volledige bestelling retour gestuurd wordt, heb je daarnaast recht op het bedrag van de leveringskosten. Indien je slechts een deel van je bestelling retourneert, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. De verzendkosten voor het retourneren van je order, zijn voor je eigen rekening. Retourneren kan via een door jou gekozen pakketdienst. Wij kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden voor het niet ontvangen van jouw retour. Retourneren is dus altijd op eigen risico. :-) Producten die niet via reguliere post geretourneerd kunnen worden, maar door vrachtverkeer opgehaald moeten worden (zoals babykamers en overige grote en zware meubelen) zullen ongeveer 60 euro bedragen. 

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht.

Natuurlijk mag je het product ook terugbrengen in onze winkel in Drachten, Sneek, Assen, Meppel of Groningen. Het voordeel hiervan is dat je geen verzendkosten voor het terugsturen betaalt. De kosten voor het retourneren per post zijn voor voor je eigen rekening.

Wanneer je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, dan kun je het beste een mail sturen met een foto van de beschadiging en/of contact opnemen met onze klantenservice. Graag mailen naar: [email protected]  Eventueel bellen naar: BabyPlanet Drachten, tel. 0512 512 688.

Product ruilen

Mocht je het product willen ruilen, omdat je bijvoorbeeld niet tevreden bent over de kleur, dan kun je twee dingen doen. Je kunt direct zelf een nieuwe bestellen en het eerder bestelde artikel retour sturen volgens bovenstaand retourproces óf je kunt het bestelde artikel retour sturen en op het retourformulier aangeven welk product je opnieuw wilt ontvangen. Wel zijn de verzendkosten van de retouren voor eigen rekening. Met de eerste manier ontvang je het juiste artikel het snelst (vóór 15.00 uur besteld, eerstvolgende dag in huis met uitzondering van de zondagen). Natuurlijk mag je het product ook ruilen of retourneren in onze winkel in Drachten, Sneek, Assen, Meppel of Groningen. Het voordeel hiervan is dat je geen verzendkosten betaalt.

Retourneren wegens beschadiging

Het mag niet voorkomen dat je je bestelling defect of beschadigd ontvangt. We vinden het dan ook erg vervelend voor je als dit wel gebeurt. Mocht dit je overkomen, dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice door een bericht te sturen naar [email protected] . Wij verzoeken jou het gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking aan ons kenbaar te maken. Wij proberen het defect of de beschadiging dan eerst op te lossen op afstand (bijv. door een onderdeel te vervangen). Besluiten we tot het retourneren van jouw product? Stuur de artikelen altijd compleet (inclusief alle accessoires) en indien mogelijk in originele en onbeschadigde verpakking retour. 

Retourneren borstkolf en/of Baby Brezza producten

Heb je een borstkolf of Baby Brezza bij ons gekocht of besteld? We willen je er dan graag op wijzen dat wanneer een borstkolf of Baby Brezza apparaat in gebruik is geweest, deze helaas niet retour gestuurd kan worden. Dit heeft te maken met hygiëne. Wanneer er een defect is, ligt dit natuurlijk anders. Je kunt dan naar één van onze winkels komen met het apparaat en de aankoopbon. Woon je niet in de buurt van één van onze winkels, heb je een klacht over een Baby Brezza product en wil je snel geholpen worden? Dan kun je het beste contact opnemen met de klantenservice van Baby Brezza via [email protected].

Klantenservice

Onze klantenservice is iedere werkdag (maandag t/m vrijdag) van 8.00 tot 17.00 telefonisch bereikbaar op 0512 512688 of je kunt een email sturen naar [email protected].