Super-service en garantie
Persoonlijke service, al meer dan 70 jaar
Bij BabyPlanet zijn we pas blij als jij dat bent. We begrijpen dat de wereld van zwangerschap en baby’s vaak nieuw en overweldigend kan zijn. Als familiebedrijf met meer dan 70 jaar ervaring staan wij voor persoonlijk, écht eerlijk en deskundig advies. We nemen de tijd, denken met je mee en begeleiden je stap voor stap, zodat jij zorgeloos kunt genieten van deze bijzondere periode: van de zwangerschap én babytijd. Dáár begint voor ons goede service.
Geen-gedoe service
Het kan altijd gebeuren dat een aankoop toch niet wordt gebruikt, niet helemaal naar wens is of onverwacht stukgaat. Natuurlijk hanteren wij een retour- en garantiebeleid, maar we kijken vooral naar jouw situatie en zoeken altijd naar een redelijke en passende oplossing.
Voor het beoordelen van een retour of garantieaanvraag vragen we om een aankoopbewijs. Kun je deze niet meer vinden? Dan denken we graag met je mee. In veel gevallen kunnen we de aankoop alsnog terugvinden aan de hand van:
• de aankoopdatum
• een pin- of bankafschrijving (hiervoor hebben we nodig: datum, gepinde bedrag, filiaal)
• je Family Member-account, waarin aankopen en gespaarde punten worden geregistreerd
Lukt het niet om de aankoop te herleiden, dan kunnen we helaas niet garanderen dat we een oplossing kunnen bieden.
Bij bijzondere omstandigheden
Mocht een zwangerschap onverwacht vroegtijdig worden afgebroken, dan kun je lopende bestellingen kosteloos annuleren. Ongebruikte artikelen kunnen met aankoopbewijs worden geretourneerd. Het volledige aankoopbedrag wordt dan aan je/jullie terugbetaald.
Garantie
Op alle producten die je bij BabyPlanet koopt, is garantie van toepassing. In eerste instantie gaat dit om de garantie die de fabrikant biedt (fabrieksgarantie). Daarnaast heb je altijd recht op wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Onze service stopt niet automatisch wanneer de fabrieksgarantie is verlopen. Ook daarna mag je contact met ons opnemen. Wij denken graag met je mee en kijken wat er mogelijk is. Onze extra service doet niets af aan jouw wettelijke rechten.
Klacht of defect melden
Heb je een klacht of is een product defect dat je bij ons hebt gekocht? Je kunt hiervoor langskomen in één van onze winkels (met het product en je aankoopbewijs) of je kunt contact opnemen met onze serviceafdeling.
Om je aanvraag zo snel en zorgvuldig mogelijk te behandelen, vragen we je om (indien van toepassing) de volgende gegevens te mailen naar [email protected].
• een duidelijke omschrijving van de klacht
• foto’s en/of video’s waarop de klacht zichtbaar is
• bij een webshopbestelling: je ordernummer
• bij een winkelbestelling: je achternaam/-namen, postcode en huisnummer
Voor sommige producten hebben we aanvullende informatie nodig:
• Kinderwagens, buggy’s en Stokke-producten: serienummer
• Meubels: aanduiding van het onderdeel (zoals vermeld in de handleiding)
• Baby Brezza: foutcode
• Puckababy: batchnummer (te vinden op het waslabel)
Afhandeling & doorlooptijd
Na ontvangst van je melding krijg je binnen maximaal drie werkdagen een eerste reactie van ons. Soms is er direct een oplossing mogelijk, maar in veel gevallen hebben we aanvullende informatie nodig of moeten we contact opnemen met de leverancier. De verdere doorlooptijd is dan mede afhankelijk van hun beoordeling en reactie.
We begrijpen dat je graag snel duidelijkheid wilt en doen ons uiterste best om dit proces zo vlot mogelijk te laten verlopen. Je mag van ons verwachten dat we ons uiterste best doen, we proberen je zo veel mogelijk op de hoogte te houden en we vragen om je geduld.
Niet tevreden over de afhandeling?
Ben je niet tevreden over hoe jouw klacht is behandeld? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag – www.sgc.nl.
