Ruilen en Retourneren

Bezig met laden...


Ruilen en Retourneren geen probleem

Bij BabyPlanet is ruilen of retourneren echt geen probleem. Het kan namelijk voorkomen dat het bestelde product niet aan je verwachtingen voldoet. Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen na de dag van ontvangst van de artikelen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na aanmelding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt. Hiervoor kun je gebruik maken van het bijgeleverde retourformulier. We vragen je het formulier zo volledig mogelijk in te vullen, zodat wij zo snel mogelijk kunnen handelen naar jouw wens. De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening. 

Retouradres

Je kunt het product terugsturen naar het volgende adres:

BabyPlanet t.a.v. Retour Internetbestelling
Martin Luther Kingsingel 74
9203 JC DRACHTEN

Heb je nog geen retourformulier, dan kun je dat hier > downloaden.

Je kunt ook gebruik maken van het Europese modelformulier, dat kun je hier > downloaden.

Afhandeling retour

Wanneer je een artikel retour stuurt is het belangrijk dat zowel het artikel als de verpakking van het artikel, in originele staat terugkomt. Mocht dit niet het geval zijn, dan nemen we contact met je op. We kunnen in dit geval helaas niet het hele bedrag vergoeden, omdat het artikel onverkoopbaar is geworden óf tegen een gereduceerde prijs verkocht moet worden.

Wanneer je het bestelde artikel retour wilt sturen en graag je geld terug wilt, plaats dan voor de zekerheid het rekeningnummer waarop we het factuurbedrag kunnen terugstorten, op de achterkant van het retourformulier. 

Je ontvangt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, het volledige aankoopbedrag terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten retour hebben ontvangen of tot het moment dat jij hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden binnen 14 dagen na herroeping. Wanneer de volledige bestelling retour gestuurd wordt, heb je daarnaast recht op het bedrag van de leveringskosten. Indien je slechts een deel van je bestelling retourneert, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. De verzendkosten voor het retourneren van je order, zijn voor je eigen rekening. Retourneren kan via PostNL. Producten die niet via reguliere post geretourneerd kunnen worden, maar door vrachtverkeer opgehaald moeten worden (zoals babykamers en overige grote en zware meubelen) zullen ongeveer 45 euro bedragen. 

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je anders hebt aangegeven; in ieder geval zullen voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht.

Natuurlijk mag je het product ook terugbrengen in onze winkel in Drachten, Sneek, Assen, Meppel of Groningen. Het voordeel hiervan is dat je geen verzendkosten voor het terugsturen betaalt. Bij terugsturen per post zijn deze namelijk voor eigen rekening.

Wanneer je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, dan kun je het beste een mail sturen met een foto van de beschadiging en/of contact opnemen met onze klantenservice. Graag mailen naar: hello@babyplanet.nl  Eventueel bellen naar: BabyPlanet Drachten, Karin Kooi, tel. 0512 512 688.

Product ruilen

Mocht je het product willen ruilen, omdat je bijvoorbeeld niet tevreden bent over de kleur, dan kun je twee dingen doen. Je kunt direct zelf een nieuwe bestellen en het eerder bestelde artikel retour sturen volgens bovenstaand retourproces óf je kunt het bestelde artikel retour sturen en op het retourformulier aangeven welk product je opnieuw wilt ontvangen. Wel zijn de verzendkosten van de retouren voor eigen rekening. Met de eerste manier ontvang je het juiste artikel het snelst (vóór 15.00 uur besteld, eerstvolgende dag in huis met uitzondering van de zondagen). Natuurlijk mag je het product ook ruilen of retourneren in onze winkel in Drachten, Sneek, Assen, Meppel of Groningen. Het voordeel hiervan is dat je geen verzendkosten betaalt.

Retourneren wegens beschadiging

Het mag niet voorkomen dat je je bestelling defect of beschadigd ontvangt. We vinden het dan ook erg vervelend voor je als dit wel gebeurt. Mocht dit je overkomen, dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice 0512-512688. Je mag ons natuurlijk ook een bericht sturen via hello@babyplanet.nl . Wij verzoeken u het gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking aan ons kenbaar te maken. Wij proberen het defect of de beschadiging dan eerst op te lossen op afstand (bijv. door een onderdeel te vervangen). Mocht dit niet de gewenste oplossing bieden, dan besluiten we dat je het product mag terugsturen. In dit geval worden de gemaakte verzendkosten (bij PostNL) voor het retour sturen teruggestort op je rekening, zodra wij het artikel hebben ontvangen en verwerkt. Stuur de artikelen altijd compleet (inclusief alle accessoires) en indien mogelijk in originele en onbeschadigde verpakking retour. Wil je het defecte/beschadigde artikel, ondanks dat we het kunnen oplossen, retourneren dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening. 

Klantenservice

Onze klantenservice is iedere werkdag (maandag t/m vrijdag) van 8.00 tot 17.00 telefonisch bereikbaar op 0512 512688 of je kunt een email sturen naar hello@babyplanet.nl . Onze winkeltijden zijn ruimer, dus contact opnemen kan ook gedurende de openingstijden van winkel (Drachten) 0512 512688 (hetzelfde nummer). Heb je andere vragen? Je kunt met ons bellen, mailen, chatten en Facebooken.

Happy Winter Deals bij BabyPlanet | Kortingen, Aanbiedingen, Acties en Deals!Happy Winter Deals bij BabyPlanet | Kortingen, Aanbiedingen, Acties en Deals!
BabyPlanet 70 jaar!BabyPlanet 70 jaar!